复购问题
客户买一次就再也不来了
复购率远低于类目均值，一直在花钱买新客，越做越累。
先看结论
先算清周期复购率并对比类目水平，快消品看30天、耐用品看半年。复购低先查产品和体验有没有硬伤，复购的前提是第一次买得满意。再搭建老客召回动作，别让客户买完就失联。 同时检查有没有给老客一个回来的身份和理由——会员权益和有规律的上新，是让老客惦记你的两个长效抓手。
可能原因
复购率
复购率就是一段时间内（比如90天或一年），买过你家东西的人里有多少人回来买了第二次。流量、转化、客单价决定你一单能赚多少，复购率决定这些客户能持续给你赚多久。它是在时间维度上放…
产品与体验
复购的根基是产品本身：东西好不好用、和详情页说的是不是一回事、收到货那一刻的感受。所有会员、私域、召回的套路，都建立在'客户用完觉得值'这个前提上。产品不行，运营动作做得越多，…
会员体系与权益
店铺会员用于沉淀本店用户，可通过入会礼、等级、积分和会员日建立复购理由。平台付费会员（如88VIP、PLUS）是平台级会员，不等同于店铺会员，但其用户画像和权益场景值得单独经营…
老客召回
老客召回就是主动把睡着的老客户叫醒：短信、平台订阅消息、回购券、上新通知。客户不是不想买，是把你忘了。召回做得好不好，看两点：在对的时间（他快用完的时候）说对的话（给个回来的理…
参考入口
本条中的经验值仅供参考，请结合所在平台最新规则、所属类目和本店数据判断。