复购率公式 · 近似关系
老客召回
老客召回就是主动把睡着的老客户叫醒：短信、平台订阅消息、回购券、上新通知。客户不是不想买，是把你忘了。召回做得好不好，看两点：在对的时间（他快用完的时候）说对的话（给个回来的理由）。
近似关系召回GMV≈可召回客户数×有效触达率×回购转化率×客单价
为什么重要
召回一个老客的成本通常不到拉一个新客的五分之一，而且老客转化率天然比新客高2-3倍。
常见问题
- 短信发出去几千条，成交一只手数得过来
- 不知道什么时候该给客户发消息，全凭感觉
- 发优惠券客户不领，领了也不用
- 怕发多了被客户投诉骚扰，干脆不敢发了
- 老客触达不少，但打开和回购都很低
怎么改善
- 按最近一次购买时间把老客分成活跃、沉睡、流失三档，不同档用不同力度的钩子
- 优先使用店铺会员、商家消息工具、商家短信、平台回购券/礼金类工具等平台内工具，并按人群分层
- 对高价值流失客户下重注（大额回购券+专属短信），对低价值客户轻触达即可
- 统计每个渠道的回流ROI，即召回带来的成交÷召回成本，砍掉不赚钱的渠道
- 控制触达频率：同一个客户每月被打扰不超过2-3次，把机会留给最值得说的事
重点看什么
- 短信召回ROI≥3才值得规模化发
- 沉睡客户唤醒率：3-8%属正常水平
参考入口
涉及比例、阈值、时效或金额的内容仅供参考，请以所在平台最新规则、所属类目和本店实际数据为准。