电商公式
复购率公式
复购率就是一段时间内（比如90天或一年），买过你家东西的人里有多少人回来买了第二次。流量、转化、客单价决定你一单能赚多少，复购率决定这些客户能持续给你赚多久。它是在时间维度上放大销售额的第四要素：同样的流量成本，复购率高的店等于每个客户被'重复使用'了好几次。
恒等式复购率=周期内购买≥2次的客户数÷总购买客户数
为什么重要
拉新成本一年比一年贵（很多类目获客成本是老客维护成本的5-10倍），复购率每提高几个点，等于白捡了一批不用花推广费的订单，直接抬高利润率。
常见问题
- 店铺全靠投流活着，一停投放销售额就腰斩
- 每个月都在拉新客，老客像流水一样来了就走
- 平台数据后台里老客成交占比长期偏低
- 利润越做越薄，钱全交给平台买流量了
- 客户买过一次就再也找不到人了，想触达都没渠道
怎么改善
- 先在数据后台中计算老客占比、复购率和回购周期，再决定会员与召回动作
- 把老客占比、90天复购率列入每月必看指标，和销售额放在同等位置盯
- 梳理客户从首购到二购的完整路径，找出在哪一步流失最多
- 按'产品体验→会员权益→私域承接→定期召回→持续上新→售后口碑'六件事逐项自查打分
- 优先做复购天花板高的品类和产品线（消耗品、易耗品、系列款）
- 为二购设计一个明确的钩子：首单包裹里就埋下回购的理由
重点看什么
- 90天复购率参考：食品/快消20-30%为良好，美妆个护15-25%，服装10-20%，标品耐用品天然偏低
- 老客成交占比：成熟店铺建议≥25-30%
- 回购周期：用后台数据算出自家客户平均隔多少天买第二次
参考入口
涉及比例、阈值、时效或金额的内容仅供参考，请以所在平台最新规则、所属类目和本店实际数据为准。