复购率公式 · undefined
召回时机
什么时候发比发什么更重要。核心是算出'回购周期'——你的客户平均隔多少天会再买一次（比如面膜45天、猫粮30天、洗发水60天）。在客户快用完、还没去搜别家之前触达他，转化率最高。
为什么重要
同样一条短信，在回购周期节点发和随便找一天发，转化率能差3-5倍。
常见问题
- 都是月初统一群发一次，效果时好时坏
- 客户早就在别家买完了，我的召回短信才姗姗来迟
- 根本不知道自己产品的回购周期是多少天
- 大促前发消息全被淹没了，一点水花没有
怎么改善
- 拉出老客订单数据，算出每个主力SKU两次购买的平均间隔天数，作为该品的回购周期
- 在回购周期的80%时间点触达（30天用完的品，第24天左右发），赶在客户去比价之前
- 抓住确定性节点：收货后3天发关怀、第一次复购后发会员邀请、生日前一周发专属券
- 错峰大促：大促前7-10天给老客发'提前购/专属价'，避开消息轰炸期
- 对流失客户（超过2个回购周期没买）单独做一波'我们想你了'式挽回，配最大力度券
- 用商家后台的自动化工具或会员运营工具设置长期自动任务，减少依赖人工记忆
参考入口
涉及比例、阈值、时效或金额的内容仅供参考，请以所在平台最新规则、所属类目和本店实际数据为准。