销售额公式 · 近似关系
老客回访与店铺关注
买过的人再次进店，以及关注/收藏了店铺的人被上新、优惠消息拉回来的流量。这是最便宜也最精准的一股流量。
近似关系老客流量=老客数×回访频率；粉丝流量=粉丝数×触达转化率
为什么重要
老客回访不花推广费、转化率高；老客占比高的店铺，在平台眼里权重更高、抗风险能力更强。
常见问题
- 店铺粉丝倒有几千个，但从来没运营过
- 客户买完一次就消失，想召回都没有抓手
- 上新没人知道，每次都得重新花钱推
怎么改善
- 设置关注有礼、收藏加购送券，先把粉丝量做起来
- 用上新提醒、会员日、专属券定期激活粉丝，别让粉丝躺着睡觉
- 推送定向召回券给90天未回购的客户
- 做好周期性商品的复购提醒（耗材、食品、日用品尤其有效）
- 设计客服话术里的回访钩子：晒图返现、二次购买立减
重点看什么
- 店铺粉丝数
- 老客回访率
- 90天复购率
参考入口
涉及比例、阈值、时效或金额的内容仅供参考，请以所在平台最新规则、所属类目和本店实际数据为准。