销售额公式 · undefined
客服推荐加购
买家来咨询或者拍下没付款的时候，客服顺手推荐一句『再加X元可以带一件XX』——这是线下导购最基本的功夫，搬到线上就是客服连带。做得好的店，经客服接待的订单客单价能比静默下单高30%以上。
为什么重要
咨询中的买家是全店购买意愿最强的人，此刻推荐一句话的成本几乎为零，成功率却远高于任何广告。
常见问题
- 客服只会答『在的』『有货』，从来不主动多说一句
- 推荐了但话术生硬，买家觉得被推销，反而不舒服
- 客服不知道该推什么，随便推的东西跟买家买的完全不搭
- 拍下未付款的订单没人跟进，白白流失
怎么改善
- 给每个主力商品写好固定搭配推荐：买A就推B，做成客服快捷回复短语
- 定死推荐时机SOP：买家确认要买之后、付款之前推一次，只推一次不纠缠
- 用利益点话术：『您再加19元就到99包邮档了，可以带一双袜子』比『要不要看看袜子』有效得多
- 做催付连带：拍下未付款30分钟后跟进，催付的同时附一个凑单建议或限时小赠品
- 把连带成交纳入客服绩效：统计每个客服经手订单的客单价，设连带提成
- 把推荐组合沉淀到官方客服工作台的快捷话术，按用户用途、规格和预算做关联推荐
重点看什么
- 客服接待订单客单价 ÷ 静默订单客单价（目标1.2以上）
- 客服推荐成功率 = 接受推荐加购的人数 ÷ 被推荐人数
- 拍下未付款挽回率
参考入口
涉及比例、阈值、时效或金额的内容仅供参考，请以所在平台最新规则、所属类目和本店实际数据为准。